[URGENT] Internal Server Error Onespan when add approval in document

Today my api received a 500 from onespan api when try to add an approval to a document:

Transaction ID: rgTewo--sFa0BVWLrD-hKnfjVmk=

DocumentID: clrth98xx04xvtvsi8r2ejwwv

Request Body: {
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                       "subtype": "CAPTURE",
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RESPONSE:

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           "message": "Unexpected error. We apologize for any inconvenience this may have caused you, please try again. If the problem persists, please contact our support team.",
           "name": "Unhandled Server Error"
       }