Dépannage

Cette rubrique est destinée aux administrateurs qui gèrent OneSpan Sign Embedded Integration for CRM.

Les efforts de dépannage des administrateurs peuvent être facilités par l'utilisation des Notifications OneSpan Sign.

Connectivité avec OneSpan Sign

Pour confirmer qu'un compte OneSpan Sign a été créé et correctement configuré pour OneSpan Sign Embedded Integration for CRM, cliquez sur Vérifier les paramètres. Le logiciel indiquera si une clé API valide et la connectivité au service OneSpan Sign ont été établies.

Pas de mise à jour des paquets

Si les mises à jour des paquets ne se produisent pas comme prévu, vérifiez le eSignLive.comEventLog sur le serveur où le Service des notifications est installé : Gestionnaire de serveur Windows > Diagnostics > Observateur d'événements > Journaux d'applications et de services.

Le service de notification Push ne fonctionne pas

Le service de notification Push ne fonctionnera pas si la mémoire libre est insuffisante. Pour résoudre ce problème, faites en sorte que la mémoire libre du serveur soit supérieure à 5 % de sa mémoire totale.

Gestion du service des notifications de OneSpan Sign

Pour trouver les journaux de démarrage, d'arrêt, de pause et de fermeture du service des notifications de OneSpan Sign, allez dans le chemin qui contient le fichier eSignLive.comESLNotificationService.exe. Le dossier eSignLive.comESLNotificationService Logs for CRM dans cet emplacement contient tous les journaux du Service des notifications.

Conseils de débogage

Les Paramètres de carte du site contiennent des liens qui montrent des opérations internes qui pourraient être utiles pour le débogage.

Notez que :

  • Les commandes du plugiciel eSignLive affichent une liste des commandes envoyées par l'interface graphique de OneSpan Sign Embedded Integration for CRM au plugiciel OneSpan Sign Embedded Integration for CRM.
  • Les événements eSignLive affichent une liste des notifications de mise à jour de statut reçues du service de mise à jour des notifications.

Dépannage

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Connectivité avec OneSpan Sign

Pour confirmer qu'un compte OneSpan Sign a été créé et correctement configuré pour OneSpan Sign Embedded Integration for CRM, cliquez sur Vérifier les paramètres. Le logiciel indiquera si une clé API valide et la connectivité au service OneSpan Sign ont été établies.

Pas de mise à jour des paquets

Si les mises à jour des paquets ne se produisent pas comme prévu, vérifiez le eSignLive.comEventLog sur le serveur où le Service des notifications est installé : Gestionnaire de serveur Windows > Diagnostics > Observateur d'événements > Journaux d'applications et de services.

Le service de notification Push ne fonctionne pas

Le service de notification Push ne fonctionnera pas si la mémoire libre est insuffisante. Pour résoudre ce problème, faites en sorte que la mémoire libre du serveur soit supérieure à 5 % de sa mémoire totale.

Gestion du service des notifications de OneSpan Sign

Pour trouver les journaux de démarrage, d'arrêt, de pause et de fermeture du service des notifications de OneSpan Sign, allez dans le chemin qui contient le fichier eSignLive.comESLNotificationService.exe. Le dossier eSignLive.comESLNotificationService Logs for CRM dans cet emplacement contient tous les journaux du Service des notifications.

Conseils de débogage

Les Paramètres de carte du site contiennent des liens qui montrent des opérations internes qui pourraient être utiles pour le débogage.

Notez que :

  • Les commandes du plugiciel eSignLive affichent une liste des commandes envoyées par l'interface graphique de OneSpan Sign Embedded Integration for CRM au plugiciel OneSpan Sign Embedded Integration for CRM.
  • Les événements eSignLive affichent une liste des notifications de mise à jour de statut reçues du service de mise à jour des notifications.

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Les efforts de dépannage des administrateurs peuvent être facilités par l'utilisation des Notifications OneSpan Sign.

Notifications OneSpan Sign

Les notifications sont des journaux qui enregistrent les changements de statut des paquets OneSpan Sign. En particulier, tout changement d'état d'un paquet déclenche une notification qui est ajoutée à l'entité Notification OneSpan Sign en tant que nouvel enregistrement. Cet enregistrement contient des détails tels que l'ID du paquet, le statut du paquet, etc.

Les notifications ne peuvent être consultées que par un administrateur. S'il y a un décalage entre OneSpan Sign Embedded Integration for CRM et OneSpan Sign concernant le statut d'un paquet, les notifications du paquet doivent être analysées. Le statut d'un paquet dans OneSpan Sign Embedded Integration for CRM doit toujours correspondre à son état dans la dernière notification du paquet.

Pour afficher les notifications de OneSpan Sign :

  1. Naviguez jusqu'à OneSpan Sign >Notifications.

    2. La page Notification active apparaît.

  2. Cliquez sur un enregistrement de notification pour afficher les détails de cet enregistrement. Les données sont en lecture seule et ne peuvent donc pas être modifiées.

Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez communiquer avec notre équipe de soutien.

Vous pouvez également visiter notre centre de ressources à l'adresse suivante :